Tata Cara Pengajuan Klaim

Seiring dengan kemajuan teknologi dan mewujudkan salah satu nilai AXA ‘Customer First’, PT Mandiri AXA General Insurance (MAGI) memiliki terobosan – terobosan terbaru khususnya untuk pengajuan klaim yang mudah kapanpun dan dimanapun. Simak cara pengajuan klaim MAGI yang terbaru!

1. Asuransi Kesehatan

   Bagi Anda nasabah asuransi kesehatan SmartCare Executive atau International Exclusive. Kini MAGI memiliki teman sejati bernama Emma yang dapat membantu Anda dalam pengajuan klaim dan proses reimbursement yang lebih mudah.
   Klik disini untuk tata cara registrasi Emma
   Cek dibawah ini untuk syarat dan kelengkapan dokumen:

   No	Dokumen yang dibutuhkan	Tipe Klaim
   		Rawat Inap	Rawat Jalan	Kecelakaan	Hospital Cash	Kematian	Koordinasi Manfaat
   1	Form klaim yang telah diisi lengkap	v	v	v	v	v	v
   2	Resume medis lengkap yang diisi lengkap oleh dokter yang merawat,	v	v	v	v	v	v
   3	Kuitansi asli & detail biaya perawatan, fotokopi resep obat	v	v	v	v	v	v
   4	Fotokopi hasil pemeriksaan lab, rontgen (pemeriksaan diagnostic)	v	v	v	v	-	v
   5	Fotokopi identitas	v	v	v	v	v	v
   6	Surat kuasa asli untuk permintaan data medis ke Rumah Sakit	v	v	-	v	-	-
   7	Fotokopi SIM & laporan investigasi dari pihak polisi setempat (apabila kecelakaan)	v	v	v	-	v	v
   8	Surat pernyataan asli dengan detail pembayaran klaim dari Asuransi lain/BPJS (hanya untuk koordinasi manfaat)	-	-	-	-	-	v
   9	Kuitansi asli atas kelebihan pembayaran perawatan (jika hanya koordinasi manfaat & untuk klaim diatas 5 juta rupiah dan diatasnya disertakan materai 10,000)	v	v	v	v	-	v
   10	Surat pernyataan penjaminan oleh BPJS (untuk pengajuan koordinasi manfaat)	-	-	-	v	-	v

2. Asuransi Perjalanan

   Kini, perjalanan Anda dan keluarga menjadi mudah dan lebih nyaman dengan pengajuan klaim melalui link https://mypage.axa.co.id/claim-submission. Cukup scan seluruh kelengkapan dokumen yang dibutuhkan dan isi informasi secara lengkap pada link tersebut. Klaim Anda telah kami terima dan akan di proses sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

   Cek dibawah ini untuk informasi kelengkapan dokumen:

   No	Jenis Klaim	Dokumen yang diperlukan
   1	Umum untuk semua jenis klaim	• Formulir Klaim • Asli Boarding Pass, Tiket atau Itinerary • Passport/KITAS (Kartu Izin Tinggal Terbatas) • Bukti apabila mengalami kerugian
   Tambahan dokumen sesuai jenis klaim yang diajukan:
   2	Kecelakaan diri, Biaya Pengobatan dan Evakuasi Pemulangan Jenazah	• Surat Keterangan Medis atau Sertifikat Kematian • Asli Invoice and kuitansi • Copy Kartu Identitas Ahli Waris dan Kartu Keluarga
   3	Bagasi & Barang Milik Pribadi, Dokumen Perjalanan	• Surat Polisi • Surat Keterangan Kerusakan/Kehilangan dari Maskapai, Pengangkut atau Pihak yang berwenang • Dokumentasi penyelesaian dari pihak pengangkut/penolakan klaim untuk kehilangan barang • Asli kuitansi/invoice barang yang di klaim – hanya untuk klaim bagasi dan barang pirbadi. (Jika tidak tersedia, mohon dilengkapi info jenis barang, tanggal, tempat dan harga barang yang di klaim). • Foto kerusakan barang • Asli Invoice atau bukti pembayaran penerbitan passport baru – hanya untuk klaim dokumen perjalanan
   4	Pengurangan Perjalanan, Kehilangan Uang Muka/Pembatalan	• Surat Keterangan Medis atau Sertifikat Kematian – jika ada • Asli invoice/bukti pembayaran untuk perubahan atau tambahan perjalanan – untuk pengurangan perjalanan • Konfirmasi pengembalian uang muka dari pihak hotel/travel agen/maskapai/pengangkut • Copy Kartu Identitas Ahli Waris dan Kartu Keluarga
   5	Keterlambatan Bagasi, Keterlambatan Perjalanan, Penerbangan tidak Sinambung	• Konfirmasi tertulis dari maskapai atau agen perihal alasan dan lamanya keterlambatan • Asli bukti pembelian darurat – hanya untuk klaim keterlambatan bagasi • Tanda bukti penerimaan bagasi
   6	Tanggung Jawab Hukum Pribadi, Perlindungan Isi Rumah, Risiko Sendiri dari Sewa Kendaraan, Perlindungan Peralatan Golf	• Surat Polisi • Surat Tuntutan dari pihak ketiga • Asli bukti pembelian barang yang di klaim. Jika tidak tersedia, mohon dilengkapi info jenis barang, tanggal, tempat dan harga item yang di klaim • Foto Kerusakan/Luka yang dialami pihak ketiga • Asli Perjanjian sewa kendaraan • Copy Polis Kendaraan Bermotor yang disewa
   7	Pembajakan, Terorisme	• Konfirmasi tertulis dari pihak yang berwenang

3. Asuransi Kendaraan

   Khawatir Anda sudah dalam mencari waktu yang tepat untuk mengajukan klaim asuransi kendaraan dan survey klaim dengan MAGI? Kini survey klaim kendaraan Anda lebih mudah, MAGI hadir melalui video survey.

   Cukup ajukan klaim Anda via whatsapp melalui nomor 0811-1500-733, lalu Anda akan menerima SMS berupa jadwal dan link tautan untuk video call survey.

   Cek dibawah ini untuk kelengkapan dokumen yang dibutuhkan:

   No	Jenis Kerugian / Kerusakan	Dokumen yang diperlukan
   1	Dokumen utama untuk semua jenis kerugian / kerusakan	• Formulir Klaim yang telah diisi dan ditandatangani – untuk Tertanggung perusahan Formulir Klaim harus dicap Perusahaan • Copy KTP Tertanggung untuk Tertanggung perorangan & jika Tertanggung bukan sebagai pengemudi • Copy SIM Pengemudi • Copy STNK
   Tambahan dokumen sesuai jenis klaim yang diajukan:
   2	Kerusakan Rangka	• Kwitansi dari Rumah Sakit – untuk klaim cidera badan pengemudi / penumpang
   3	Pencurian Sebagian	• Laporan Polisi
   4	Pencurian Total	• Laporan Polisi • Abandonment Letter yang sudah ditandatangani oleh Tertanggung • Tiga rangkap kwitansi kosong yang ditandatangani oleh Tertanggung • Asli BPKB • Asli STNK • Asli Faktur pembelian Kendaraan • Kunci Kendaraan • Surat Pemblokiran STNK dari KADITLANTAS • Surat Keterangan Kehilangan dari KADITSERSE POLDA • Buku KIR Kendaraan - untuk penggunaan kendaraan secara komersial
   5	Kerugian Total - Kecelakaan	Seluruh dokumen yang diperlukan untuk Pencurian – Total kecuali: • Surat Pemblokiran STNK dari KADITLANTAS • Surat Keterangan Kehilangan dari KADITSERSE POLDA
   6	Pihak Ketiga – Kerusakan Properti	• Lampiran 1: Formulir Klaim Cidera Badan atau Kerusakan Properti Pihak Ketiga • Laporan Polisi • Surat Tuntutan Klaim dari pihak ketiga ke Tertanggung • Kwitansi biaya perbaikan properti yang rusak • Penawaran biaya perbaikan dari kontraktor – untuk kerusakan properti • Penawaran biaya perbaikan dari bengkel – untuk kerusakan kendaraan • Seluruh korespondensi dengan pihak ketika pemilik properti atau kendaraan
   7	Pihak Ketiga – Cidera Badan	• Lampiran 1: Formulir Klaim Cidera Badan atau Kerusakan Properti Pihak Ketiga • Laporan Polisi • Surat Tuntutan Klaim dari pihak ketiga ke Tertanggung • Kwitansi dari Rumah Sakit • Sertifikat Kematian –untuk kematian Pihak Ketiga • Seluruh korespondensi dengan pihak ketiga yang mengalami luka / kematian

Untuk hal-hal yang ingin Anda tanyakan lebih lanjut mengenai klaim yang telah diajukan, Anda dapat menghubungi:

Customer Care Center
PT Mandiri AXA General Insurance