Syarat & Ketentuan Pengguna

Smart Consult merupakan sebuah situs/aplikasi/ situs dan aplikasi telemedicine (“Platform”) yang disediakan oleh PT AXA Insurance Indonesia (“AXA Insurance” atau “Kami”). Smart Consult menawarkan fitur konsultasi kesehatan secara online dengan menggunakan video call & chat khusus untuk peserta Asuransi AXA Insurance. Syarat dan Ketentuan Penggunaan ini menjadi perjanjian yang mengikat secara hukum antara pengguna (“Anda”) dan AXA Insurance mengenai penggunaan Anda terhadap Platform.

 

Mitra yang Bekerjasama:

• Xendit

Untuk penyedia layanan yang bekerjasama dengan kami pembayaran, kami bekerja sama dengan PT Sinar Digital Terdepan (“Xendit”). Xendit menyediakan infrastruktur pembayaran yang dapat membantu menyederhanakan proses pembayaran dan dapat mendeteksi penipuan.

• Agora

Untuk layanan video call, kami bekerja sama dengan Agora. Agora menyediakan layanan yang menyediakan fitur video conference yang kami gunakan untuk fitur konsultasi dengan dokter.

• AdMedika

PT. Administrasi Medika (AdMedika) sebagai Total Health Solution komprehensif yang menyediakan layanan mencakup Health Claim Management Service, Health Digital Service, Digital Provider Management Services dan Telemedicine. Admedika berperan dalam proses klaim asuransi kesehatan (OnBenefit) yang terdapat pada Telemedika.

Sebagai pengguna Platform, Anda diwajibkan untuk membaca seluruh ketentuan di dalam Syarat dan Ketentuan Penggunaan ini (“Ketentuan Penggunaan”) dan Kebijakan Privasi yang terlampir dengan hati-hati dan seksama sebelum mengunduh maupun menggunakan setiap fitur dan/atau layanan yang tersedia dalam Platform.

Dengan mengunduh dan/atau memasang dan/atau menggunakan Platform dan/atau menikmati Layanan Kami, Anda setuju bahwa Anda telah membaca, memahami, mengetahui, menerima, dan menyetujui seluruh informasi, syarat-syarat, dan ketentuan-ketentuan penggunaan Platform yang terdapat dalam Ketentuan Penggunaan ini. Ketentuan Penggunaan ini merupakan suatu perjanjian yang sah terkait tata cara dan persyaratan penggunaan Platform antara Anda dengan pengelola Platform yaitu AXA Insurance.

Mohon diperhatikan bahwa Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Silakan menghapus Aplikasi dalam perangkat elektronik Anda dan/atau tidak mengakses Platform dan/atau tidak menggunakan layanan Kami apabila Anda tidak setuju terhadap Ketentuan Penggunaan ini (sebagaimana dapat diperbarui dari waktu ke waktu).

Kami berhak untuk sewaktu-waktu mengubah, menghapus dan/atau menerapkan syarat dan ketentuan baru dalam Ketentuan Penggunaan ini. Pemakaian Anda yang berkelanjutan terhadap Platform akan dianggap sebagai persetujuan untuk tunduk kepada perubahan atas syarat dan ketentuan dari Ketentuan Penggunaan ini.

 

Ketentuan Pengguna Umum

• Dengan ini Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda adalah individu yang memiliki hak untuk mengadakan perjanjian yang mengikat berdasarkan hukum Republik Indonesia dan bahwa Anda telah berusia minimal 21 (dua puluh satu) tahun atau sudah menikah dan tidak berada di bawah perwalian atau pengampuan. Jika Anda berusia di bawah 21 tahun dan belum menikah, maka Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah memperoleh izin dari orang tua atau wali hukum Anda, kecuali Anda menyatakan sebaliknya. Dengan memberikan persetujuan, orang tua atau wali hukum Anda setuju untuk bertanggung jawab atas:

1. semua tindakan Anda terkait akses kepada dan penggunaan Platform dan/atau Layanan;
2. biaya apapun terkait penggunaan Anda atas layanan apa pun; dan
3. kepatuhan Anda terhadap Ketentuan Penggunaan ini.

• Kami berhak untuk menutup atau membatalkan akun Anda apabila terbukti bahwa hal-hal tersebut di atas tidak benar. Anda selanjutnya menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki hak, wewenang dan kapasitas untuk menggunakan Layanan dan akan senantiasa mematuhi Ketentuan Penggunaan ini. Jika Anda mendaftarkan atas nama suatu badan usaha, maka Anda juga menyatakan bahwa Anda berwenang untuk bertindak untuk dan atas nama badan usaha tersebut dan untuk mengadakan serta mengikatkan badan usaha/entitas hukum tersebut pada Ketentuan Penggunaan ini.
• Smart Consult tidak memungut biaya pendaftaran kepada Pengguna untuk pembuatan akun pada Platform.
• Koneksi internet diperlukan untuk dapat menggunakan Layanan. Biaya terkait penggunaan koneksi internet tersebut ditanggung sepenuhnya oleh Anda.
• Anda dapat menggunakan Platform dengan terlebih dahulu melakukan pendaftaran yang disertai pemberian Informasi dan data pribadi Anda sebagaimana diminta dalam Platform (“Data Pribadi”) sebagaimana diatur di dalam Kebijakan Privasi Kami. Informasi terkait Data Pribadi yang diberikan hanya akan digunakan oleh Kami dan/atau penyedia layanan yang bekerjasama dengan kami untuk pemberian layanan-layanan dalam Platform dan untuk tujuan lain yang telah Anda setujui sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Kami akan melakukan pemrosesan dan pemanfaatan Data Pribadi Anda selama Anda aktif menggunakan Platform sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Sehubungan dengan pemberian Data Pribadi Anda, maka sejauh yang diizinkan oleh ketentuan peratuan perundang-undang yang berlaku, Anda berhak, dengan memberikan pemberitahuan tertulis kepada kami sebelumnya untuk mengakses dan mendapatkan salinan, melengkapi dan/atau memperbaharui kesalahan data dan informasi yang Anda berikan, menarik kembali persetujuan mengenai pemrosesan data Anda, mengakhiri pemrosesan, menghapus, dan/atau memusnahkan data Anda, serta hak-hak lainnya sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
• Kebijakan Privasi yang terlampir (sebagaimana diperbarui dari waktu ke waktu) menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan ini. Anda harus memberikan informasi yang akurat dan lengkap, memperbarui informasi dan setuju untuk memberikan kepada kami bukti identitas apapun yang secara wajar dapat Kami mintakan. Jika terdapat perubahan pada Data Pribadi yang Anda berikan kepada Kami, misalnya, jika Anda mengubah nomor telepon, Anda wajib memperbarui rincian informasi Anda dengan mengirimkan permintaan Anda kepada Kami.
• Setelah mendaftarkan diri pada Platform, Anda akan mendapatkan suatu akun pribadi yang dapat diakses dengan email yang akan dikirimkan ke alamat email Anda. Anda berjanji untuk tidak menyerahkan, mengalihkan maupun memberikan wewenang kepada orang lain untuk menggunakan identitas Anda atau menggunakan akun Anda. Anda wajib menjaga kerahasiaan kata sandi akun Anda dan setiap identifikasi yang Kami berikan kepada Anda atas akun atau Data Pribadi Anda. Dalam hal terjadi pengungkapan atas kata sandi Anda yang terjadi bukan atas kesalahan Kami, dengan cara apapun yang mengakibatkan penggunaan yang tidak sah dan tanpa kewenangan atas akun atau Anda, transaksi maupun pesanan atas Layanan yang dilakukan melalui Platform masih akan dianggap sebagai transaksi maupun pesanan yang sah kecuali apabila Anda telah memberitahu Kami tentang hal tersebut sebelum penyedia layanan yang bekerjasama dengan kami memberikan Layanan yang diminta.
• Anda diharuskan segera untuk melaporkan kepada Kami bila Anda, oleh sebab apapun, tidak memiliki kontrol atas akun Anda. Anda bertanggung jawab atas setiap penggunaan akun Anda dalam Platform meskipun jika akun tersebut telah disalahgunakan oleh orang lain.
• Kami memiliki kewenangan untuk menutup dan/atau memblokir akun Pengguna, baik sementara maupun permanen apabila didapati adanya tindakan kecurangan dalam bertransaksi dan/atau pelanggaran terhadap ketentuan situs, Ketentuan Penggunaan ini dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Kami berhak melakukan tindakan lain yang diperlukan terkait hal tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada menolak pengajuan pembuatan akun yang baru yang diajukan oleh Pengguna yang telah melakukan tindakan kecurangan dan/atau pelanggaran tersebut.
• Pengguna dilarang untuk menciptakan dan/atau menggunakan perangkat, software, fitur dan/atau alat lainnya yang bertujuan untuk melakukan manipulasi pada sistem Platform, termasuk namun tidak terbatas pada: (i) manipulasi data akun; (ii) kegiatan perambanan (crawling/scraping); (iii) kegiatan otomatisasi dalam bertransaksi, promosi, dan sebagainya; dan/atau (iv) aktivitas lain yang secara wajar dapat dinilai sebagai tindakan manipulasi sistem.
• Kami tidak akan meminta informasi terkait akun Anda, termasuk namun tidak terbatas pada password maupun kode Short Message Service (SMS) verifikasi atau kode One Time Password (OTP) yang diterima oleh akun Pengguna untuk alasan apapun, oleh karena itu, Kami menghimbau Pengguna agar tidak memberikan informasi tersebut maupun informasi penting lainnya kepada pihak yang mengatasnamakan Kami atau pihak lain yang tidak dapat dijamin kebenaran dan keamanannya.
• Pengguna setuju untuk memastikan bahwa Pengguna keluar dari akun pada akhir setiap sesi dan memberitahukan Kami apabila ada penggunaan tanpa izin atas kata sandi atau akun Pengguna.
• Anda memahami dan setuju bahwa penggunaan Platform oleh Anda akan tunduk pula pada Kebijakan Privasi Kami sebagaimana berlaku dari waktu ke waktu. Dengan menggunakan Platform, Anda juga memberikan persetujuan sebagaimana dipersyaratkan berdasarkan Kebijakan Privasi kami.
• Anda berjanji bahwa Anda akan menggunakan Platform hanya untuk tujuan yang dimaksud untuk mendapatkan Layanan. Anda tidak diperbolehkan untuk menyalahgunakan atau menggunakan Platform untuk aktivitas yang bertentangan dengan hukum, termasuk namun tidak terbatas pada tindak pidana pencucian uang, pencurian, penggelapan, terorisme maupun penipuan. Anda juga berjanji bahwa Anda tidak akan melakukan tindakan yang merugikan orang lain atau melakukan pemesanan idak benar atau palsu melalui Platform.
• Dengan memberikan informasi kepada kami, Anda menyatakan bahwa Anda setuju untuk memberikan kepada Kami segala informasi yang akan digunakan oleh Kami dan penyedia layanan yang bekerjasama dengan kami.
• Anda mengetahui dan setuju bahwa setiap informasi dalam bentuk apapun, termasuk namun tidak terbatas pada video, audio, gambar atau tulisan yang ada dalam Platform memiliki hak atas kekayaan intelektual (termasuk namun tidak terbatas kepada hak atas merek dan hak cipta) masing-masing. Anda tidak diperbolehkan untuk menggunakan, mengubah, memfasilitasi, menyebarluaskan dan/atau memutilasi hak atas kekayaan intelektual tersebut tanpa izin dari pemilik hak atas kekayaan intelektual tersebut sebagaimana diatur dalam ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
• Pada saat mengakses dan menggunakan Platform termasuk setiap fitur dan layanannya, Anda tidak diperkenankan untuk:

• Mengalihkan akun Anda pada Platform kepada pihak lain tanpa persetujuan terlebih dahulu dari Kami
• Menyebarkan virus, spam atau teknologi sejenis lainnya yang dapat merusak dan/atau merugikan Platform dan pengguna Platform lainnya.
• Memasukkan atau memindahkan fitur pada Platform tanpa persetujuan terlebih dahulu dari Kami.
• Menempatkan informasi atau aplikasi lain yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain di dalam Platform.
• Mengambil atau mengumpulkan data pribadi dari pengguna Platform lain, termasuk namun tidak terbatas pada alamat surel, tanpa persetujuan terlebih dahulu dari pengguna tersebut.
• Menggunakan Platform untuk hal-hal yang dilarang berdasarkan hukum dan undang-undang yang berlaku.
• Menggunakan Platform untuk mendistribusikan iklan atau materi apapun.

• Anda mengetahui dan menyetujui bahwa tarif Layanan yang tercantum pada Platform dapat sewaktu-waktu mengalami perubahan.
• Smart Consult hanya sebagai penyedia marketplace health care yang di dalamnya adalah rumah sakit/klinik (faskes) yang berbadan hukum dan telah memiliki izin operasional di Indonesia. Smart Consult tidak bertanggung jawab atas segala kegiatan yang Pengguna lakukan di dalam Platform.
• Dengan menggunakan Platform, Anda memahami dan menyetujui bahwa percakapan melalui fitur video call, voice call maupun chat akan tersimpan secara otomatis dan diarsipkan untuk keperluan legal dan peningkatan kualitas layanan. Kami menjamin kerahasiaan percakapan Anda dan informasi yang terkandung didalamnya tidak akan disebarluaskan.
• Smart Consult tidak bertanggung jawab atas penggunaan fitur chat dan video call pada Platform. Anda memahami bahwa Platform hanya merupakan sarana untuk memudahkan pencarian atas Layanan, yang bertujuan untuk memberi kenyamanan dan kemudahan kepada Anda dalam berinteraksi dengan dokter. Konsultasi online yang tersedia dalam Platform, tidak menjamin keakuratan diagnosa yang diberikan oleh dokter. Setiap isi dan/atau pernyataan-pernyataan dalam percakapan yang dilakukan oleh Anda dengan Dokter menggunakan fitur - fitur tersebut merupakan percakapan pribadi antara Anda dengan dokter dan berada di luar kuasa kendali Kami, maka apabila di kemudian hari muncul permasalahan hukum mengenai isi dan/atau pernyataan-pernyataan dari percakapan antara Anda dengan dokter dalam fitur - fitur tersebut, maka hal tersebut sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda dan Anda membebaskan Kami dari segala tuntutan, dakwaan dan akibat hukum yang ada.
• Pengguna memahami dan menyetujui bahwa untuk mempergunakan fasilitas keamanan OTP, maka penyedia jasa telekomunikasi terkait dapat sewaktu-waktu mengenakan biaya kepada Pengguna.
• Anda mengetahui dan menyetujui bahwa tarif Layanan yang tercantum pada Platform dapat mengalami perubahan.
• Seluruh artikel kesehatan yang Kami tampilkan digunakan untuk mengedukasi Pengguna dan bukan merupakan pengganti dari saran, diagnosis atau perawatan medis dari layanan dokter rekanan Kami.
• Seluruh informasi obat yang Kami tampilkan adalah bersifat informasi umum sesuai dengan yang tercantum pada kemasan obat.

 

Kepemilikan Konten

• Kami hanya mengizinkan Anda untuk melihat dan mengunduh materi di Aplikasi ini selama Anda mengaksesnya untuk keperluan pribadi Anda.
• Isi Situs, termasuk namun tidak terbatas pada semua teks, grafik, nama, logo, merk dagang, perangkat lunak, skrip, kode, desain, foto, suara, musik, video, aplikasi, fitur interaktif, artikel, berita, sketsa, animasi, stiker, karya seni umum, dan konten lainnya (“Konten”) dimiliki oleh atau dilisensikan dengan semestinya kepada Kami. Modifikasi, revisi, transmisi, reproduksi, penyalinan, perekaman, dan pemindaian Konten untuk tujuan apa pun, dalam bentuk apa pun dan oleh perangkat apa pun selain yang diizinkan sebelumnya secara tersurat oleh Kami, baik dengan pemberitahuan yang dipublikasikan di Aplikasi atau diberikan oleh Kami, sangat dilarang. Penggunaan Konten secara tidak sah dapat merupakan pelanggaran terhadap hak cipta, merek dagang, hak kekayaan intelektual lainnya atau ketentuan perundang-undangan mengenai hak kekayaan intelektual, dan dapat dikenakan sanksi baik pidana maupun perdata.

 

Situs Pihak Ketiga

Platform ini dapat berisi satu atau lebih tautan yang terhubung ke situs web eksternal yang dioperasikan oleh pihak ketiga (“Situs Pihak Ketiga”). Pihak ketiga melaksanakan kegiatannya dalam tautan yang terhubung tersebut dengan tunduk pada syarat penggunaan dan kebijakan privasi terpisah. Anda harus dengan cermat meninjau Situs Pihak Ketiga dan ketentuan penggunaan dan kebijakan privasi apa pun. Kami tidak bertanggung jawab atas konten, kebijakan, atau aktivitas pada Situs Pihak Ketiga dan karenanya segala risiko yang mungkin timbul dari penggunaan Situs Pihak Ketiga harus dikomunikasikan dengan Pihak Ketiga.

 

Tanggung Jawab Kami

• Smart Consult adalah Platform penyedia layanan Kesehatan yang bekerjasama dengan kami dengan model Business to Customer Marketplace, yang menyediakan layanan kepada seluruh peserta asuransi AXA Insurance. Dengan demikian transaksi yang terjadi adalah transaksi antara Anda dengan mitra Smart Consult, sehingga Anda memahami bahwa batasan tanggung jawab Smart Consult secara proporsional adalah sebagai penyedia jasa kesehatan secara online.
• Kami tidak bertanggung jawab atas cedera, kematian atau kerugian langsung maupun tidak langsung, materiil maupun immateriil yang timbul dari pemakaian Platform oleh Anda, atau atas klaim apapun yang terkait dengan pemakaian Platform oleh Anda.
• Kami tidak bertanggung jawab atas cedera, kematian atau kerugian langsung maupun tidak langsung yang disebabkan oleh interaksi antara para dokter dengan Anda melalui Aplikasi. Kami juga tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau tindakan kriminal yang dilakukan oleh para dokter selama pelaksanaan layanan. Dalam hal ini, dokter hanya merupakan mitra kerja Kami, bukan pegawai, agen ataupun perwakilan Kami.
• Kami tidak bertanggung jawab atas setiap tindakan, pemeriksaan dan/atau pernyataan-pernyataan dalam interaksi yang dilakukan oleh Anda dengan dokter menggunakan fitur layanan pada Platform, hal tersebut ialah interaksi pribadi antara Anda dengan dokter yang berada di luar kuasa atau kendali kami. Apabila dikemudian hari terjadi permasalahan hukum mengenai tindakan, dan/atau pernyataan-pernyataan dari interaksi antara Anda dengan dokter dalam fitur-fitur tersebut, maka hal tersebut sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda dan Anda membebaskan Kami dari segala tuntutan, dakwaan dan akibat hukum yang ada.
• Pengguna dengan ini menyatakan bahwa Kami tidak bertanggungjawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan akun Pengguna dan/atau kesalahan pemberian informasi dari Kami yang diakibatkan oleh kelalaian Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada meminjamkan atau memberikan akses akun kepada pihak lain, mengakses link atau tautan yang diberikan oleh pihak lain, memberikan atau memperlihatkan kode OTP, kata sandi atau surat elektronik/email kepada pihak lain, kelalaian mencantumkan data kesehatan Pengguna, maupun kelalaian Pengguna lainnya yang mengakibatkan kerugian ataupun kendala pada akun Pengguna.
• Dengan menggunakan Platform, Anda setuju bahwa Kami tidak bertanggung jawab kepada Anda ataupun kepada pihak lainnya untuk segala kerugian yang disebabkan oleh tindakan yang dilakukan oleh Anda atau pihak lain berdasarkan seluruh layanan melalui Platform. Ketentuan tersebut di atas akan tetap berlaku meskipun Anda tidak lagi menggunakan Platform.

 

Pengakhiran

Kami berhak untuk menghentikan Platform, atau menghentikan akses Anda ke Platform ini, untuk alasan apapun, tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Anda dan tanpa tanggung jawab kepada Anda atau pihak ketiga mana pun, apabila Anda terbukti melakukan tindakan-tindakan pelanggaran atas Ketentuan Penggunaan ini yang mengharuskan kami untuk menghentikan akses Anda ke dalam Platform ini

 

Ketentuan yang Berlaku/Ketentuan Tambahan

• Perjanjian ini dan setiap perselisihan atau klaim yang timbul dari atau sehubungan dengan penggunaan atas Platform (termasuk perselisihan atau klaim non-kontrak) akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia dan Para Pihak tunduk kepada yurisdiksi eksklusif pengadilan Indonesia.
• Jika ada ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan ini yang dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, maka ketentuan lainnya ini akan terus tetap diberlakukan.